Телемаркетинг. Продажи по телефону

Аудитория: тренинг рассчитан на менеджеров и специалистов, разрабатывающих новых клиентов и ведущих телефонные переговоры о продаже услуг.

Цели программы:

• повышение эффективности продаж;
• развитие навыков установления контакта, разработки новых клиентов;
• развитие коммуникативных навыков общения по телефону: умение слушать, задавать вопросы, влиять на собеседника;
• овладение техниками преодоления препятствий в общении по телефону.

Содержание:

• особенности телефонных продаж, мотивация клиента на взаимодействие,
• ориентация в клиенте, управление телефонным контактом,
• работа с сомнениями и отговорками при общении с клиентом, приемы вскрытия истинных и ложных отговорок,
• завершение переговоров о продаже, закрытие сделки,
• полный цикл телефонных переговоров.

В результате участники тренинга:

• овладеют приемами установления контакта, получения необходимой информации, удержания инициативы в общении по телефону,
• получат навыки проведения структурированных телефонных переговоров и эффективного взаимодействия с партнером,
• расширят запас приемов аргументации и убеждения клиента,
• отработают навыки ведения телефонных переговоров со сложным абонентом.