Практикум по работе с возражениями клиентов

Цели тренинга: 

Систематизировать  опыт в области продаж,  научить менеджеров превращать возражения клиентов в преимущества,  отработать полученные знания в практических  кейсах, упражнениях, играх; усовершенствовать индивидуальный стиль работы с клиентами.

Результат тренинга: 

• Увеличение эффективности ведения переговоров
• Увеличение результативности сделок и продаж

Основные темы:

• Классификация возражений. Отказы – это возражения или объективные условия? Истинные и ложные возражения. Первостепенные и второстепенные возражения. Явные возражения, скрытые возражения.
• Алгоритм обработки возражений. Правила обработки возражений.
• Формы обработки возражений: логический, эмоциональный, метафоры, ссылка на нормы, сдвиг в будущее, бумеранг, сосредоточение на позитиве, подмена возражений, активное слушание, смена ролик клиента. Упражнения по обработке общих возражений. Частные способы обработки возражений: метод вычитания, метод деления и т.п.
• Сопротивление клиента. Методы снятия сопротивления. Методы снятия эмоционального напряжения.

Тренинг проводится как активная обучающая программа с использованием ролевых игр, кейсов. Все техники и приемы,  которые отрабатываются на тренинге, адаптируются к конкретному продукту и условиям взаимодействия с клиентами.

Все участники тренинга обеспечиваются методическими материалами.