Искусство поиска и удержания клиентов

Содержание:

• Требования к менеджеру с учетом изменившейся ситуации на рынке.
• Отличительные особенности и действия менеджера при проведении активной продажи.
• Организационная и психологическая подготовка.
• Понятие “активная продажа”, “большая продажа”, “удовлетворение клиента”
• Основные функции менеджера по активным продажам. Определение “своего” клиента”.
• Типология клиентов. Как определить клиента за 30 секунд
• Как создать WOW-эффект? Формула 100% удовлетворения.
• Клиентская пирамида: потенциальные, вероятные, перспективные клиенты, реальные клиенты, ключевые клиенты, ключевые моменты стратегии работы с клиентами
• Планирование продаж: сегментирование рынка; выбор целевой аудитории; план продаж; стратегия продаж.
• Практические задания. Разбор ситуаций. Упражнение. Личная диагностика

 Ожидаемый результат:

• Увеличение клиентской базы.
• Увеличение лояльности со стороны клиентов по отношению к Компании.
• Увеличение мотивации персонала на достижение результата.