Администратор индустрии красоты

Содержание:

• Рабочее место администратора.
• Профессиональные и личностные качества.
• Установление контакта с клиентом.
• Особенности и приемы установления контакта.
• Прием входящих звонков.
• Прием посетителей/клиентов.
• Эффективное использование вопросов.
• Техники активного слушания.
• Стратегии поведения при возражениях клиента.
• Снятие агрессии.
• Техники саморегуляции.

Ожидаемый результат:

• Участники выработают конструктивные модели поведения с клиентом.
• Сформируют план личностного роста.
• Увеличение лояльности со стороны постоянных и новых клиентов.
• Улучшение внутреннего климата компании/салона.