Эмоциональные продажи. 5 шагов к успешной сделке

Участники: персонал, участвующий в прямых продажах – продавцы–консультанты, администраторы торгового зала, сотрудники клиентских отделов.

Цель программы: Увеличение объема продаж. Повышение личной эффективности работы менеджеров по продажам. Освоение современной технологии продаж, обеспечивающей построение долгосрочных партнерских отношений с клиентами.

Содержание программы:

1. Подготовка к продаже

• личные и профессиональные качества успешного продавца;
• самодиагностика;
• составление программы профессионального роста;
• понятие – эффективная продажа;
• правила прохождения этапов продаж;
• основные этапы продажи

2. Этапы продаж

1. Приемы установления контакта с клиентом

• Составляющие первого впечатления
• Что мешает и что способствует установлению контакта
• Формула успешного обслуживания клиента, момент истины
• Позитивный язык общения

2. Техника выявления потребностей покупателя

• Типы вопросов и искусство их задавать
• Техники активного слушания

3. Презентация, предложение товара

• Трехлепестковый лотос продаж. Характеристика-Преимущество-Выгода.
• Развитие навыков аргументированного представления продукта или группы продуктов (товаров, услуг) через их эффекты с учетом преимуществ и дефицитов.

4. Работа с возражениями и претензиями

• Источники и типы возражений: ложные и истинные возражения
• Как реагировать на возражения клиента
• Техники работы с возражениями и претензиями

5. Завершение продажи

• Сопровождение клиента
• Послепродажное обслуживание

В ходе обучения используются ролевые игры, упражнения для отработки полученных знаний и перевода их в умения.