Продажа должна быть такой же, как и вы – легкой, быстрой и красивой
Телемаркетинг. Продажи по телефону
Очный формат обучения
Сертификат гособразца
Маленькие группы
Проверенные спикеры
Почему нужен
этот курс?
этот курс?
Если вы будете таким же, как другие продавцы, которые пытаются продать примерно то же самое, что и вы, ничего у вас не получится. Будьте лучше.
Кому подойдет
этот курс?
этот курс?
Менеджерам и специалистам, разрабатывающим новых клиентов и ведущим телефонные переговоры о продаже услуг
Специалистам call-центров
Администраторам медицинских центров
Кому подойдет
этот курс?
этот курс?
Программа курса
Философия телефонных продаж
Особенности телефонных продаж, мотивация клиента на взаимодействие. Конечный ценный результат работы специалиста.
Подготовка к разговору.
Ориентация в клиенте, управление телефонным контактом. Как вы представляетесь? Значение первых фраз. Ваш голос - инструмент работы с клиентом. Подстройка к клиенту. Законы телефонного общения.
Презентация по телефону
Приемы эффективной коммуникации. Аргументация. Демонстрация выгоды клиенту.
Работа с возражениями и сопротивлением
Алгоритм работы с сомнениями и отговорками при общении с клиентом, приемы вскрытия истинных и ложных отговорок.
Влияние эмоций на эффективность и результативность работы.
Как управлять своим эмоциональным состоянием и состоянием клиента. Снятие эмоционального напряжения в телефонном разговоре. Завершение разговора. Соблюдение договоренностей.
Структура и тайминг курса
День 1
20 мин
Знакомство и сбор ожиданий
Встреча будет полезна, если...Кто мы? Как будет строиться наша работа?
30 мин
Введение в проблематику
Особенности ведения телефонных переговоров. Мотивация клиента на взаимодействие. Конечный ценный результат работы специалиста.
40 мин
Подготовка к разговору.
Ориентация в клиенте, управление телефонным контактом. Как вы представляетесь? Значение первых фраз. Ваш голос - инструмент работы с клиентом. Подстройка к клиенту. Законы телефонного общения.
15 мин
Авторский чай & ароматный кофе
90 мин
Презентация по телефону
Приемы эффективной коммуникации. Аргументация. Демонстрация выгоды клиенту.
60 мин
Вкусный и здоровый обед
90 мин
Работа с возражениями и сопротивлением
Алгоритм работы с сомнениями и отговорками при общении с клиентом, приемы вскрытия истинных и ложных отговорок.
15 мин
Авторский чай & ароматный кофе
65 мин
Влияние эмоций на эффективность и результативность работы
Как управлять своим эмоциональным состоянием и состоянием клиента. Снятие эмоционального напряжения в телефонном разговоре. Завершение разговора. Соблюдение договоренностей.
25 мин
Анализ практической части и подведение итогов дня
